GENERAL

MINETRADA, trgovina in storitve, d.o.o.

Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia

info@ktxstore.com

NUMĂR DE ÎNREGISTRARE: 8829420000

NUMĂR DE TAXĂ: SI 75679060

TRR: SI56 1010 0005 9082 404

Compania este înregistrată la Tribunalul Districtual din Ljubljana Nr. SRG 2021/8586 din data de 11.03.2021

Termenii și condițiile generale sunt realizate în conformitate cu Legea privind Protecția Consumatorului (ZVPot-1, Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, Nr. 130/22). Dacă drepturile consumatorului nu sunt clare sau vizibile din condițiile descrise mai jos, se vor aplica prevederile în conformitate cu Legea privind Protecția Consumatorului în vigoare la orice moment.

Informațiile din primul paragraf al Articolului 130 din ZVPot-1 sunt parte integrantă a contractului și nu sunt supuse modificării.

Toate documentele, facturile pro forma, contractele și facturile sunt scrise în limba slovenă, cu excepția cazului în care cumpărătorul își exprimă dorința ca documentul să fie scris într-o limbă străină sau în cazul cooperării internaționale.

Magazinul online și site-ul web https://www.ktxstore.com/ (denumit în continuare „magazinul online”) sunt gestionate de compania MINETRADA, trgovina in storitve, d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice (denumit în continuare „vânzătorul”)

Un utilizator este orice persoană care intră în magazinul online. Un cumpărător este o entitate juridică, o persoană fizică care desfășoară o activitate sau o altă persoană fizică căreia vânzătorul îi vinde bunuri și servicii.

Serviciul este livrarea bunurilor comandate, soluționarea și procesarea certificatelor de garanție, informații și suport tehnic, informarea cumpărătorului despre vânzările promoționale și speciale, etc.

Termenii și condițiile generale se aplică tuturor serviciilor și bunurilor oferite de Vânzător, sau tuturor relațiilor de afaceri și juridice între Vânzător și Cumpărător, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel în scris pentru tranzacții individuale. Termenii și condițiile generale obligă, de asemenea, fiecare utilizator din momentul în care intră pe site.

Consumați întotdeauna suplimentele alimentare în conformitate cu instrucțiunile anexate; în cazul oricăror întrebări sau nelămuriri, consultați-vă medicul sau o altă persoană calificată corespunzător. Vânzătorul nu este în niciun fel un expert în domeniul nutriției și tot conținutul de pe site este doar o recomandare de bună credință și în niciun caz nu este un sfat medical sau nutrițional.

PROCEDURA DE CUMPĂRARE ȘI COMANDĂ

Puteți face o achiziție în magazinul online ca oaspete (client neînregistrat) sau ca utilizator înregistrat. De asemenea, vă puteți înregistra în magazinul online fără a face o achiziție. Prin înregistrare, veți primi un nume de utilizator și un link pentru a seta o parolă, cu care puteți accesa profilul dvs. pe site în orice moment. Datele introduse ulterior (de exemplu, informațiile despre adresa de livrare) sunt legate de numele dvs. de utilizator sau profil.

În magazinul online, utilizatorul alege din diverse produse oferite de vânzător. Produsele pot fi găsite folosind funcția de căutare sau navigând prin categorii individuale și setând un filtru. Făcând clic pe un produs individual în magazinul online, se deschide o pagină cu descrierea, caracteristicile principale și prețul produsului.

Când utilizatorul decide să aleagă un produs, utilizatorul îl selectează și face clic pe butonul: „ADAUGĂ ÎN COȘ”. Odată ce produsul este adăugat, coșul utilizatorului se deschide automat. Utilizatorul poate continua apoi cumpărăturile și adăuga orice număr de produse selectate în coș, până la epuizarea stocului. Făcând clic pe coșul din colțul din dreapta sus, utilizatorul poate revizui toate produsele deja selectate și elimina oricare dintre ele dacă dorește.

Când utilizatorul este gata să achiziționeze produse, face clic pe butonul „CONTINUĂ CĂTRE FINALIZAREA COMENZII” din colțul din dreapta jos și este redirecționat către site-ul pentru introducerea informațiilor clientului. Utilizatorul poate continua cu achiziția fără a se înregistra și introduce datele necesare (de exemplu, nume, prenume, adresă, etc.) și selectează metoda de livrare.

În pasul următor, utilizatorul selectează metoda de plată. Înainte de a finaliza plata, utilizatorul poate verifica încă o dată corectitudinea datelor introduse (nu vom putea lua în considerare nicio obiecție depusă ulterior) și conținutul coșului, și apoi face achiziția făcând clic pe butonul: „CUMPĂRĂ ACUM”. Acest lucru redirecționează utilizatorul către procesul de plată, conform opțiunii de plată selectate anterior. Utilizatorul va primi o confirmare a achiziției și o factură pe adresa sa de e-mail după plata cu succes, împreună cu o versiune valabilă a acestor termeni și condiții.

Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor de pe factură și să informeze vânzătorul despre orice erori nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare.

Oferta de produse de pe site poate schimba zilnic datorită naturii afacerii.

METODE DE PLATĂ

Indiferent de metoda de plată selectată pentru articole, veți primi informații despre achiziție pe adresa dvs. de e-mail, iar factura originală împreună cu bunurile livrate.

Sunt disponibile următoarele tipuri de plată:

-Prin numerar sau card bancar la primire (prin card bancar doar dacă serviciul de livrare selectat permite acest lucru) – Dacă selectați opțiunea de plată la primire în timpul procesului de achiziție, veți plăti factura când curierul vă livrează coletul. Prețul total de achiziție și costurile de livrare vor fi indicate în procesul de comandă.

-Prin card bancar – La plasarea unei comenzi, puteți plăti cu card de credit sau debit. În acest caz, primim plata imediat. Comisionul este acoperit de vânzător. Plata este sigură și are loc prin furnizorul de plăți online cu card bancar Stripe.

-Plata prin PayPal în contul vânzătorului

ÎNCHEIEREA UNUI ABONAMENT

Cumpărătorul poate, de asemenea, să încheie o relație de abonament (așa-numitul abonament) cu vânzătorul pentru produse selectate (sau un grup de produse – în funcție de oferta respectivă a vânzătorului) pentru perioada de abonament selectată, dar pentru cel puțin două comenzi (aceasta înseamnă o comandă la încheierea abonamentului și cel puțin una ulterioară).

În cazul încheierii unui abonament, vânzătorul va trimite automat și va taxa cumpărătorul pentru produsele selectate pentru perioada de abonament selectată și la intervalul de timp selectat (de exemplu, lunar, la fiecare trei luni… – opțiunea de a încheia un abonament și intervalele posibile sunt scrise lângă produsele individuale) la un preț special, redus (așa cum este scris lângă produsul selectat – „ABONEAZĂ-TE & ECONOMISEȘTE”) până când abonamentul este anulat.

La începutul perioadei de interval selectate, sistemul va reînnoi automat comanda dvs., moment în care veți primi o notificare despre plasarea comenzii la adresa dvs. de e-mail, iar produsele vor fi livrate la domiciliul dvs. (sau la adresa pe care ați furnizat-o la înscrierea pentru abonament) cu serviciul de livrare selectat.

Abonamentul este încheiat pe o perioadă nedeterminată până la anulare. Prin înscrierea pentru abonament, sunteți obligat să plătiți pentru cel puțin două comenzi ale produselor selectate (în cantitatea selectată la înscrierea pentru abonament și la prețul care era în vigoare la înscrierea pentru abonament). La înscrierea pentru abonament, sistemul va genera un preț final pentru achiziționarea a două comenzi (împreună cu toate costurile asociate, cum ar fi costurile de livrare) și un calcul informativ al costurilor totale pentru cazul unui abonament de 1 an și separat pentru perioada de interval selectată individual, ceea ce vă permite să vă familiarizați cu metoda de calculare a prețului pentru orice perioadă de timp în timpul abonamentului.

PROCEDURA DE ABONARE:

Vânzătorul va marca bunurile din magazinul online pentru care este posibil un abonament. Cumpărătorul se abonează selectând „ABONEAZĂ-TE & ECONOMISEȘTE” lângă produsul care oferă această opțiune. Pentru a se abona, cumpărătorul trebuie să creeze un cont de utilizator, pe care îl creează urmând instrucțiunile de pe ecran, începând cu selectarea butonului „Contul meu”, sau contul este creat automat după abonament. După plasarea unei comenzi, cumpărătorul va primi un link pentru a seta o parolă la adresa sa de e-mail.

Frecvența primirii produselor selectate (așa-numitul interval selectat) este determinată pentru fiecare produs care permite abonament, separat. Sistemul gestionează fiecare pachet separat, ceea ce înseamnă că primiți pachetele la intervalele și în cantitatea pe care ați selectat-o pentru produsul individual. Dacă intervalele și cantitățile pentru fiecare pachet sunt diferite, le veți primi pe fiecare separat.

ANULAREA ABONAMENTULUI:

După două comenzi plătite, puteți anula abonamentul în orice moment notificându-ne la info@ktxstore.com. Vă rugăm să rețineți că putem lua în considerare doar anulările făcute cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începutul perioadei de interval. Dacă trimiteți anularea prea târziu, veți primi produsele și o factură pentru această perioadă de interval. În astfel de cazuri, când considerați că plata acestui cost este prea mare pentru dvs., vă rugăm să ne anunțați la info@ktxstore.com și vom încerca să găsim o soluție comună. Clientul poate, de asemenea, să anuleze abonamentul singur, conectându-se la contul său și anulându-l în secțiunea „Abonamente”.

Prețul produsului cu abonament este cu cel puțin 20% mai mic decât prețul obișnuit al produsului selectat. În cazul unei modificări a prețului obișnuit al produsului, prețul produsului cu abonament se va schimba, de asemenea. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre astfel de modificări și le va permite să se retragă din abonament fără consecințe negative pentru cumpărător.

ACCESUL LA ABONAMENTELE ÎNCHEIATE:

În contul de utilizator al clientului care a încheiat un abonament, există o filă „Abonamente”, unde clientul poate vizualiza abonamentele încheiate (produse selectate, cantitate, interval și preț, orice obligații neplătite și opțiunea de a anula după ce au fost plasate două comenzi). Aici, clientul poate, de asemenea, să schimbe datele (de exemplu, nume, prenume, adresa de livrare).

Aici puteți, de asemenea, să reînnoiți metoda de plată selectată, mai ales în cazul expirării sau anulării cardului de plată pe care l-ați înregistrat în sistem. În cazul anulării sau expirării cardului de plată, sistemul va detecta invaliditatea cardului și va anula autorizarea recurentă pentru debitarea automată a cardului. În acest caz, veți primi o notificare despre o tranzacție eșuată prin e-mail și un îndemn de a introduce un card activ cu care puteți reînnoi abonamentul.

Dacă cumpărătorul dorește ca abonamentul să fie legat de un nou card de plată, poate face acest lucru în contul său de utilizator sau poate contacta info@ktxstore.com, unde vă vom oferi un link pentru a configura o nouă metodă de plată.

Livrarea (metoda și condițiile) și termenii și mijloacele de plată sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite (adică comenzile individuale care nu constituie un abonament).

În cazul plății selectate prin card de credit sau prin sistemul PayPal, suma abonamentului va fi dedusă automat cu fiecare reînnoire a comenzii. Pachetul va fi expediat imediat ce comanda este finalizată cu succes.

Nu se pot aplica reduceri suplimentare la abonament.

Costurile de livrare sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite.

COMANDAREA BUNURILOR

Comandarea bunurilor se face prin intermediul site-ului web 24 de ore pe zi.

Comandați produsul făcând clic pe „Cumpără acum”.

După finalizarea cu succes a plății, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail, împreună cu versiunea valabilă a acestor termeni și condiții.

Puteți face o achiziție online prin intermediul magazinului online sau trimițând o comandă la adresa de e-mail info@ktxstore.com. Termenii de achiziție sunt aceiași în ambele cazuri.

Datele privind contractul încheiat sau comanda plasată sunt stocate de furnizor și sunt disponibile în contul de utilizator al utilizatorului individual în cazul în care utilizatorul și-a creat propriul cont la momentul comenzii și nu a făcut achiziția ca invitat. Cumpărătorul va primi, de asemenea, un rezumat al achiziției sale prin e-mail după revizuirea și confirmarea comenzii.

Furnizorul emite o factură electronică în format pdf, trimisă la adresa de e-mail a clientului, cu o specificație care arată natura și cantitatea serviciilor, bunurilor sau conținutului achiziționat.

În conformitate cu paragrafele unu și doi ale articolului 7 din Legea privind comerțul electronic, Compania vă oferă acces la documentația contractuală care este creată după trimiterea comenzii dumneavoastră în Magazinul Online. Documentația contractuală este stocată pe serverele Companiei.

PROCEDURA DE ACHIZIȚIE PRIN MAGAZINUL ONLINE PENTRU ENTITĂȚI JURIDICE

Procesul de achiziție pentru entitățile juridice este exact același ca pentru persoanele fizice, cu excepția faptului că atunci când introduceți adresa, scrieți numele companiei.

Dacă doriți o factură pe numele companiei, acceptați termenii și condițiile care se aplică companiilor. Principala diferență constă în opțiunile de retragere din contract: permitem companiilor, antreprenorilor individuali și altor entități juridice să returneze articolele livrate în cadrul condițiilor de garanție și să invoce un defect material în conformitate cu termenii generali ai dreptului obligațiilor, așa cum sunt reglementați de Codul Obligațiilor. Entitățile juridice enumerate nu au opțiunea de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea articolului fără motiv, așa cum este cazul consumatorilor (persoane fizice).

LIVRAREA BUNURILOR

Expedițiile sunt livrate pentru noi de diverși parteneri contractuali. Veți fi informat despre ce serviciu de livrare va livra pachetul către dumneavoastră (sau, dacă există mai multe opțiuni din care să alegeți) în timpul procesului de achiziție.

Toate comenzile sunt de obicei expediate la 1 până la 2 zile după primirea comenzii. Comenzile primite în weekend vor fi expediate luni, comenzile primite în timpul sărbătorilor vor fi expediate în prima zi lucrătoare după sărbătoare. Pachetul va fi livrat în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la expedierea pachetului.

Curierul va livra expediția la adresa pe care ați selectat-o la momentul comenzii. Livrarea bunurilor este limitată la teritoriul Republicii Slovenia.

Costul livrării este calculat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât nu veți avea costuri suplimentare după plată.

Costul livrării este calculat la momentul achiziției la prețul curent al furnizorului de livrare, așa cum va fi afișat în procesul de achiziție înainte de confirmarea comenzii.

Pentru achiziții cu o valoare totală de peste 10,00 EUR, costurile de livrare sunt acoperite integral de noi.

Înainte de livrare, curierul vă va contacta de obicei la numărul de telefon pe care l-ați furnizat la momentul comenzii. De asemenea, vă veți coordona cu el în ceea ce privește livrarea. Curierul poate lăsa, de asemenea, expediția pentru dumneavoastră la unul dintre punctele de ridicare din Slovenia.

Confirmarea comenzii va include, de asemenea, un număr de telefon și o adresă de e-mail la care puteți contacta dacă aveți întrebări cu privire la comanda dumneavoastră. Acest document va conține, de asemenea, numărul comenzii dumneavoastră, pe care îl puteți folosi pentru orice întrebări pe care le puteți avea cu privire la noi.

ANULAREA COMENZII

Dacă considerați că ați făcut o greșeală la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, prin e-mail la info@ktxstore.com și vom face tot posibilul pentru a corecta comanda în consecință.

MODIFICAREA TERMENILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile generale fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare.

În aceste cazuri rare sau în cazurile în care prețul sau statutul de disponibilitate se schimbă în timpul procesării comenzii, vânzătorul va permite cumpărătorului să se retragă din achiziție sau, în acord cu cumpărătorul, să ofere cea mai bună opțiune pentru rezolvarea situației.

PREȚURI

Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și alte beneficii (reduceri, metoda de livrare) sunt valabile la momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate prestabilită. Reducerea se aplică achizițiilor de către persoane fizice și entități juridice. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Vânzătorul se angajează să ofere cele mai actualizate și corecte informații, dar se poate întâmpla ca informațiile despre preț să fie incorecte. În acest caz, se aplică prețul care era valabil la momentul plasării comenzii, dacă era mai mic decât prețul incorect, sau dacă prețul incorect era mai mare decât prețul valabil, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a achiziționa bunurile la prețul corect (mai mic).

Fotografiile articolelor de vânzare trebuie considerate împreună cu descrierea corespunzătoare a produsului și alte informații însoțitoare despre produs. Sunt posibile abateri minore între fotografia unui produs individual (exteriorul său – de exemplu, ambalajul, mai ales dacă producătorul schimbă ambalajul) și produsul real, dar niciodată în caracteristicile esențiale ale bunurilor, cum ar fi cantitatea, compoziția și datele tehnice similare.
Pentru detalii suplimentare privind imaginile și reprezentarea produselor, vă rugăm să consultați secțiunea „Imagini și Reprezentare a Produselor” din acești Termeni și Condiții Generale.

• erori de tipografie,
• inexactități în descrierile produselor,
• specificații tehnice incorecte sau incomplete,
• erori de preț,
• informații învechite sau inconsistente furnizate de producător.

• informa Cumpărătorul despre eroare,
• corecta informațiile, și
• permite Cumpărătorului să se retragă din comandă sau să confirme comanda în condițiile corectate.

• schimbărilor efectuate de producător,
• diferențelor între loturile de producție,
• condițiilor de iluminare în timpul fotografierii,
• setărilor ecranului și diferențelor de afișare pe dispozitivul Cumpărătorului.

DEFECT MATERIAL (pentru persoanele care nu au statut de consumator) și

GARANȚIA DE CONFORMITATE (pentru persoanele care au statut de consumator conform Legii aplicabile privind Protecția Consumatorului)

GARANȚIA DE CONFORMITATE

Vânzătorul este responsabil pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării bunurilor și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor.

Bunurile sunt conforme cu contractul de vânzare în special atunci când acest lucru este adecvat:

-corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte proprietăți cerute de contractul de vânzare;

-sunt adecvate pentru scopul specific pentru care consumatorul le necesită și despre care consumatorul a informat vânzătorul cel târziu la momentul încheierii contractului de vânzare și vânzătorul a fost de acord;

-sunt furnizate cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de utilizare, așa cum este specificat în contractul de vânzare, și

-sunt actualizate așa cum este specificat în contractul de vânzare.

În plus față de îndeplinirea cerințelor din paragraful anterior, bunurile trebuie de asemenea să:

-să fie adecvate scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal, ținând cont, după caz, de alte reglementări, standarde tehnice sau, în absența unor astfel de standarde tehnice, coduri de conduită ale industriei aplicabile sectorului individual;

-să fie de o asemenea calitate și să corespundă descrierii eșantionului sau modelului pus la dispoziția consumatorului de către vânzător înainte de încheierea contractului de vânzare, după caz;

-să fie furnizate cu astfel de accesorii, inclusiv ambalaje sau alte instrucțiuni, pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, după caz, și

-să fie de o asemenea cantitate și să aibă astfel de caracteristici și alte proprietăți, inclusiv cele referitoare la durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță, care sunt obișnuite pentru bunurile de același tip și pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă, având în vedere natura bunurilor și ținând cont de orice declarație publică făcută în publicitate sau etichetare de către sau în numele vânzătorului sau altor persoane din legăturile anterioare ale lanțului contractual, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că:

-nu era conștient de declarația publică și nu se putea aștepta în mod rezonabil să fie conștient de aceasta,

-declarația publică a fost corectată în același mod sau într-un mod comparabil până la încheierea contractului de vânzare, sau

-declarația publică nu ar fi putut influența decizia de achiziționare a bunurilor.

Indiferent de paragrafele anterioare, vânzătorul nu va fi răspunzător pentru lipsa de conformitate a bunurilor dacă vânzătorul a informat în mod specific consumatorul la momentul încheierii contractului de vânzare că o proprietate individuală a bunurilor deviază de la cerințele obiective de conformitate și consumatorul a acceptat în mod expres și separat această deviere la momentul încheierii contractului de vânzare.

În cazul lipsei de conformitate a bunurilor, consumatorul care a notificat vânzătorul despre lipsa de conformitate a bunurilor are dreptul, în condițiile și în ordinea stabilită în această secțiune, să:

1. solicite ca vânzătorul să aducă bunurile în conformitate fără costuri suplimentare;
2. solicite o reducere a prețului de achiziție proporțională cu lipsa de conformitate sau să se retragă din contractul de vânzare și să solicite rambursarea sumei plătite.

Consumatorul poate reține plata părții rămase din prețul de achiziție sau a unei părți din această parte rămasă din prețul de achiziție până când vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile conform acestei secțiuni. Consumatorul va exercita acest drept prin a face o declarație care informează vânzătorul despre decizia sa.

Consumatorul poate solicita vânzătorului să aducă bunurile în conformitate fără costuri suplimentare, într-o perioadă de timp rezonabilă de la momentul în care informează vânzătorul despre lipsa de conformitate, care nu va depăși 30 de zile, fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont în special de natura bunurilor și de scopul pentru care consumatorul are nevoie de bunuri.

Perioada menționată în paragraful anterior poate fi extinsă la cel mai scurt timp necesar pentru a finaliza înlocuirea, dar nu mai mult de 15 zile. La determinarea perioadei extinse, se va ține cont de natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea lipsei de conformitate și efortul necesar pentru a finaliza înlocuirea. Vânzătorul va informa consumatorul despre numărul de zile pentru care perioada poate fi extinsă și motivele extinderii acesteia înainte de expirarea perioadei menționate în paragraful anterior.

Conformitatea bunurilor se va considera că a fost adusă în conformitate fără costuri suplimentare dacă vânzătorul suportă și plata costurilor necesare suportate pentru a aduce bunurile în conformitate, în special costurile de expediere, transport, muncă sau materiale.

Pentru a restabili conformitatea bunurilor, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea bunurilor cu bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care:

– îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau

– îndeplinirea cererii de garanție alese reprezintă costuri disproporționate pentru vânzător comparativ cu o altă cerere de garanție, ținând cont de toate circumstanțele.

Circumstanțele menționate în a doua liniuță a paragrafului anterior sunt, în special, valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă nu ar fi fost neconforme, semnificația neconformității și posibilitatea de a asigura o altă cerere de garanție pentru consumator fără inconveniente semnificative.

Vânzătorul poate respinge cererea de garanție a consumatorului pentru a restabili conformitatea bunurilor dacă reparația și înlocuirea nu sunt posibile sau dacă ar cauza costuri disproporționate, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv cele menționate în paragraful anterior.

În cazul în care înlocuirea bunurilor este necesară pentru a restabili conformitatea, consumatorul va pune bunurile la dispoziția vânzătorului. În cazul în care înlocuirea bunurilor este necesară pentru a restabili conformitatea, vânzătorul va prelua bunurile înlocuite pe cheltuiala sa.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție sau să se retragă din contractul de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri, toate în conformitate cu legislația aplicabilă:

-vânzătorul nu a înlocuit bunurile sau, după caz, nu a efectuat înlocuirea bunurilor conform acestui Act sau a respins cererea de garanție a consumatorului pentru stabilirea conformității bunurilor;

-lipsa de conformitate există chiar dacă vânzătorul a încercat să stabilească conformitatea;

-natura lipsei de conformitate este atât de gravă încât să justifice o reducere imediată proporțională a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare, sau

-vânzătorul a declarat sau este evident din circumstanțe că vânzătorul nu va stabili conformitatea bunurilor într-un timp rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul poate exercita drepturile sale care decurg din lipsa de conformitate dacă notifică vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a fost stabilită lipsa de conformitate.

Consumatorul va descrie în detaliu lipsa de conformitate în notificarea de neconformitate.

Consumatorul poate notifica vânzătorul despre lipsa de conformitate personal, pentru care vânzătorul va emite o chitanță, sau poate trimite-o la magazinul de unde au fost achiziționate bunurile, sau poate notifica reprezentantul vânzătorului cu care a încheiat contractul de vânzare.

Consumatorul va permite vânzătorului să inspecteze bunurile pe care consumatorul le consideră neconforme.

Dacă existența lipsei de conformitate a bunurilor este contestată, vânzătorul va notifica consumatorul în scris în termen de opt zile de la primirea cererii de garanție a consumatorului.

În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare, vânzătorul va rambursa suma plătită consumatorului imediat, dar nu mai târziu de opt zile de la primirea bunurilor sau dovada că consumatorul a trimis bunurile înapoi.

Când consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție în conformitate cu al treilea paragraf al articolului 83 din această lege, vânzătorul va rambursa o parte din prețul de achiziție în termen de opt zile de la primirea cererii de reducere proporțională a prețului de achiziție.

Drepturile consumatorului în temeiul garanției de conformitate expiră în termen de doi ani de la data la care consumatorul a notificat vânzătorul despre neconformitatea bunurilor.

GARANȚIE PENTRU DEFECTE MATERIALE

Subiecții care nu au statut de consumatori conform reglementărilor care guvernează protecția consumatorilor pot reclama defecte materiale ale bunurilor în conformitate cu termenii generali ai dreptului obligațiilor (Codul Obligațiilor).

GARANȚIE

Nu există o garanție obligatorie pentru bunurile vândute de vânzător (suplimente alimentare).

Indiferent de aceasta, vânzătorul vă oferă opțiunea ca, dacă ați achiziționat cel puțin două bucăți dintr-un supliment individual și l-ați consumat timp de două luni și în acest timp nu ați observat nicio diferență în starea dumneavoastră de bine (în partea la care se referă suplimentul alimentar achiziționat), să returnați suplimentele rămase, iar vânzătorul vă va rambursa partea proporțională din prețul de achiziție

RETURNAREA BUNURILOR – informații pentru consumator privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract

Consumatorul are dreptul să se retragă din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv. Bunurile achiziționate trebuie returnate nedeschise în ambalajul original. Nu acceptăm returnarea produselor deschise și în acest caz retragerea din contract nu este posibilă, cu excepția cazului de posibilă neconformitate a bunurilor.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care

-consumatorul dobândește posesia fizică a bunurilor sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator, le dobândește în numele consumatorului, sau

-în cazul unui contract referitor la mai multe bucăți de bunuri comandate de consumator cu o singură comandă și livrate separat: „când consumatorul dobândește posesia fizică a ultimei bucăți de bunuri sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator, le dobândește în numele consumatorului”;

– în cazul unui contract pentru livrarea de bunuri constând din mai multe expedieri sau bucăți: „când consumatorul dobândește posesia fizică a ultimei expedieri sau bucăți de bunuri sau o dobândește în numele consumatorului de către o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator în acest scop”;

– în cazul unui contract pentru livrarea regulată de bunuri pe o anumită perioadă de timp: „când consumatorul dobândește posesia fizică a primei bucăți de bunuri sau o dobândește în numele consumatorului de către o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator în acest scop”.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă la adresa MINETRADA d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice sau la adresa de e-mail info@ktxstore.com despre decizia sa de a se retrage din acest contract (de exemplu, prin scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). În acest scop, consumatorul poate completa opțional formularul de retragere pentru soluționarea reclamațiilor, disponibil pe site-ul www.ktxstore.com.

FORMULAR DE RETRAGERE

Consumatorul poate, de asemenea, să completeze și să trimită electronic formularul de retragere model sau orice altă declarație neechivocă pe site-ul vânzătorului www.ktxstore.com. Dacă consumatorul alege această opțiune, compania (de exemplu, prin e-mail) va trimite imediat consumatorului o confirmare de primire a unui astfel de formular de retragere pe un suport durabil.

Pentru ca perioada de retragere să fie respectată, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere din acest contract.

Efectele retragerii din contract:

Dacă consumatorul se retrage din acest contract, compania va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare datorate alegerii unui tip de livrare care nu este metoda standard de livrare cea mai accesibilă oferită de companie). O astfel de rambursare va fi efectuată de companie folosind aceleași mijloace de plată ca și pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul a folosit plata la livrare; în orice caz, consumatorul nu va suporta niciun cost ca urmare a unei astfel de rambursări.

În contractele de vânzare în care, la retragerea din contract, vânzătorul nu oferă să preia bunurile el însuși, vânzătorul poate reține plata până când a primit bunurile returnate.

Consumatorul va returna sau va preda bunurile vânzătorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care consumatorul a informat compania despre retragerea sa din contract. Termenul va fi respectat dacă consumatorul trimite bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe de returnare a bunurilor vor fi suportate de consumator. Costul returnării bunurilor este de așteptat să nu depășească 10 EUR. Dacă, din cauza naturii bunurilor, acestea nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costurile directe de returnare a bunurilor vor fi suportate de consumator.

Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor dacă reducerea valorii este rezultatul unui comportament care nu este strict necesar pentru a stabili natura, proprietățile și funcționarea bunurilor.

Cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contract în următoarele cazuri:

-în contractele pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă consumatorul a deschis sigiliul după livrare

-bunuri care, datorită naturii lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole;

-bunuri care sunt perisabile sau au un termen de valabilitate scurt

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Toate informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile aici.

Utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru protecția datelor personale prin asigurarea securității numelui de utilizator și a parolei și prin furnizarea unei protecții antivirus adecvate pentru computerul său.

ALTE DISPOZIȚII

Pentru tranzacțiile comerciale cu partenerii de afaceri și clienții, se aplică exclusiv termenii și condițiile menționate în „Termeni și Condiții Generale”, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel. Alte acorduri fără un document scris nu pot fi valabile.

Fiecare cumpărător primește o copie a „Termenilor și Condițiilor Generale” în scris la cerere, altfel termenii și condițiile sunt publicate pe site-ul www.ktxstore.com

Neînțelegerile sau disputele care pot apărea din interpretarea sau implementarea „Termenilor și Condițiilor Generale” vor fi soluționate de parteneri pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la un acord, instanța cea mai apropiată de reședința permanentă a consumatorului va avea jurisdicție, iar în disputele non-consumator, instanța de la sediul înregistrat al vânzătorului va avea jurisdicție, și în toate cazurile, se va aplica legea Republicii Slovenia.

„Termenii și Condițiile Generale” vor intra în vigoare imediat după primire sau publicare pe site-ul www.ktxstore.com

Declarăm că suntem persoane impozabile și că suntem obligați să plătim taxa pe valoarea adăugată conform articolului 76 din Legea privind Taxa pe Valoarea Adăugată.

RECLAMAȚII ȘI DISPUTE

Vânzătorul respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Facem toate eforturile pentru a ne îndeplini datoria de a stabili un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor și de a desemna o persoană cu care, în caz de probleme, Cumpărătorul poate contacta în scris sau prin e-mail. Reclamația va fi trimisă în scris la sediul înregistrat al Vânzătorului MINETRADA d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice sau la adresa de e-mail info@ktxstore.com. Procedura de gestionare a reclamațiilor este confidențială.

Vânzătorul va recunoaște primirea reclamației cât mai curând posibil și o va gestiona în termen de 8 (opt) zile de la primirea acesteia. Vom face tot posibilul pentru a rezolva orice dispute pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, instanța cea mai apropiată de reședința permanentă a consumatorului va avea jurisdicție, iar în disputele non-consumator, instanța cea mai apropiată de sediul înregistrat al vânzătorului, și în toate cazurile, legea Republicii Slovenia

În conformitate cu articolul 32 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor (ZIsRPS), vă informăm că nu recunoaștem niciun furnizor IRPS ca fiind competent pentru soluționarea unui litigiu de consum pe care cumpărătorul îl poate iniția conform acestei legi, și în același timp vă informăm că puteți depune o reclamație și pe platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor de consum (SRPS) făcând clic pe următorul link și urmând instrucțiunile de pe ecran: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Reglementarea menționată mai sus provine din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, nr. 81/2015), Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor de consum și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

Vodice, 26.03.2025